Defensa del Consumidor de La Rioja atiende denuncias por endeudamiento, créditos abusivos y hostigamiento durante los cobros. La subsecretaria Jimena Espinosa detalló cómo funciona el trámite, que es gratuito y ya generó acuerdos por más de $100 millones a favor de los consumidores este año.
La Subsecretaría de Comercio Interior y Defensa del Consumidor de La Rioja recibe denuncias y consultas vinculadas con situaciones de endeudamiento, créditos y prácticas abusivas por parte de empresas financieras. Así lo explicó la subsecretaria del área, Jimena Espinosa, en diálogo con Radio La Torre, donde diferenció los casos del circuito informal de crédito, que deben denunciarse ante la División de Delitos Económicos de la Policía provincial, de aquellos que sí corresponden al organismo, comprendidos en el decreto que suspende por 180 días ciertas medidas cautelares y embargos vinculados a créditos de consumo.
En esos casos, Defensa del Consumidor abre una instancia de conciliación con las empresas financieras para acordar planes de pago adaptados a la capacidad de cada persona.
El trámite es gratuito, no requiere abogado y se atiende por orden de llegada en Pelagio B. Luna 816, casi esquina Catamarca. Además del horario habitual de 8:30 a 12:30, el organismo sumó atención vespertina de 18 a 20 para quienes no pueden asistir por la mañana. Solo se necesita el DNI y completar un formulario; luego se cita a una audiencia, que se informa por WhatsApp, sin cupo limitado. Espinosa remarcó que también se puede designar a un familiar como apoderado, una opción pensada especialmente para adultos mayores.
La funcionaria informó que, desde enero, ya se contabilizan más de $100 millones en acuerdos homologados a favor de los consumidores. También insistió en la importancia de leer los contratos antes de firmarlos, incluida la letra chica, ya que en ocasiones lo pactado verbalmente no coincide con el documento final.
Por último, alertó sobre el aumento de denuncias por hostigamiento en los cobros: llamados a compañeros de trabajo, vecinos o áreas de Recursos Humanos, así como contactos en horarios nocturnos o fines de semana. Espinosa remarcó que estas prácticas están prohibidas por la Ley de Defensa del Consumidor y pueden denunciarse ante el organismo.
